Las presentes condiciones generales de compra regularán expresamente las relaciones comerciales entre Raúl Martínez Garrido y Elena López Guijarro (en adelante referidos como Hela Ediciones) y los usuarios que realicen la compra de los productos ofrecidos a través de la presente website.
Se informa a los usuarios que Hela Ediciones se reserva el derecho a modificar en todo momento las presentes condiciones generales de contratación, cualquier extremo previsto, respetando en todo caso las condiciones generales vigentes en el momento de realización de la contratación o compra realizada por el usuario.
Las presentes condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la ley 7/1998 sobre condiciones generales de contratación, el real decreto legislativo 1/2007 por el se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios en su última modificación recogida en la ley 3/2014 de 27 de marzo, la ley 7/1996 de ordenación del comercio minorista y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
El usuario, con la aceptación de los términos y condiciones declara conocer y aceptar los tramites aquí expuestos como necesarios para proceder a la compra.
Información previa a la compra
Todos los usuarios podrán visualizar dentro de la website, clasificados por categorías y subcategorías, la totalidad de productos ofrecidos para su adquisición. Haciendo clic en cada uno de ellos, el usuario podrá acceder a una ficha completa del producto donde se señalará una pequeña descripción, su disponibilidad, instrucciones de uso y precio.
Hela Ediciones se reserva el derecho a decidir en todo momento los productos y servicios puestos a disposición de los usuarios en la tienda online, ya sea de modo temporal o definitiva. De igual modo, se reserva el derecho a modificar unilateralmente, sin previo aviso, los precios de los productos así como el establecimiento de ofertas temporales sobre los mismos.
Todos los precios son mostrados en euros e incluyen el I.V.A. aplicable y/o cualquier otros impuestos que fueran de aplicación (a excepción de los derivados de los envíos internacionales). Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuándose los posibles errores tipográficos manifiestos. El transporte no viene incluido dentro de los precios mostrados para los productos, desglosándose su coste posteriormente en el momento de finalización de la compra.
Sistema de compra
Los trámites para efectuar la adquisición de productos serán los mostrados en pantalla en cada momento y descritos en las presentes condiciones generales.
Para adquirir productos, el usuario deberá hacer clic sobre la imagen del mismo para seleccionarlo. Una vez seleccionado deberá añadirlo al “carrito” pudiendo optar en este momento por “seguir comprando” o finalizar la compra haciendo clic en el botón “finalizar compra”. A medida que el usuario vaya seleccionando aquello que desee podrá previsualizar en la parte superior derecha de la website el “carrito” con cuántos son los productos pendientes de pago, que irá actualizándose según se vayan añadiendo productos, así como los costes del transporte. Si el usuario desea ver con más detalle su pedido, podrá hacer click a “carrito” y será dirigido a otra pantalla donde poder observar un resumen de los productos seleccionados. Desde allí podrá volver a elegir entre seguir comprando o confirmar su pedido.
Cuando el usuario hubiere finalizado su lista de la compra, deberá hacer clic al botón “finalizar compra” que encontrará en la parte inferior al desglose de su compra. A partir de este momento deberá ir completando la información según fuese solicitada e ir seleccionando, en su caso, la dirección de entrega y facturación, modo de envío, así como señalar el método de pago que desee utilizar.
Sistema de pago
El pago se podrá realizar a través de tarjeta de crédito o de débito (visa, master card y american express) y con PayPal, así como a través de transferencia bancaria. El usuario podrá elegir el método de pago al final de la compra, y todos los pagos estarán sujetos a las siguientes condiciones:
El pago a través de tarjeta de crédito se realizará a través de una pasarela de pagos gestionada por una entidad bancaria con un servidor seguro certificado según el protocolo SSL. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servicios de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos. Hela Ediciones no dispone de los datos bancarios ni sobre la tarjeta de crédito o débito empleada por el usuario para realizar la compra.
Cuando el importe de la compra se hubiese cargado fraudulentamente o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, dará derecho al comprador a exigir la inmediata anulación del cargo. Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el comprador titular de la tarjeta y la exigencia devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente al empresario al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
Seleccionado el método de pago y habiendo finalizado el pedido Hela Ediciones enviará siempre un correo electrónico al usuario confirmando el pedido.
Envío de mercancía
Los gastos de envío variarán según el peso, el destino del paquete y la modalidad de envío.
Añadir que dichos gastos correrán a cargo del comprador. El precio total correspondiente a los gastos de envío se visualizará en el resumen del pedido antes de proceder a la compra.
Los posibles destinos a los que se pueden realizar envíos son actualmente España y el resto de paises de la Unión Europea, más los que el equipo crea conveniente añadir según disponibilidad.
Hela Ediciones hace hincapié en la responsabilidad del usuario de introducir una dirección de entrega completa y correcta. En el momento de la salida del pedido de distribución se informará al cliente de este hecho y el transportista activará las funciones de seguimiento en caso de que el método de envío disponga de las mismas para garantizar la entrega.
En el caso de que el cliente o la persona autorizada no estén presentes en el momento de la entrega, y hubiesen transcurrido 7 días hábiles sin haber podido contactar ni hacer la entrega, o de que los datos de envío fueran erroneos, o de cualquier otro error en el envío atribuible a negligencia en el caso del cliente, los gastos del reenvío posterior correrán a cargo del mismo.
La entrega de los pedidos se efectuará en un plazo estimado de 2 a 3 semanas.
Hela Ediciones no asumirá ninguna responsabilidad por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del comprador o de la persona autorizada.
El cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos del pedido a partir del momento de la entrega de los mismos de acuerdo al procedimiento regulado en los presentes términos y condiciones. El cliente será responsable del almacenaje y conservación de los productos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado.
En caso de envíos cuyo método de envío no tenga seguimiento, no se podrán reclamar los productos como no recibidos hasta que la parte responsable de su envío esclarezca la situación del mismo, o este sea devuelto a la dirección remitente, indicando el motivo del error en el envío.
Política de devoluciones
El cliente dispondrá de un plazo de hasta catorce días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin indicar motivo alguno, enviando un mail a soporte@helaediciones.com.
Los productos devueltos deben estar en condiciones normales (con su packaging original, sin usar, ni manipular). En un plazo máximo de 30 días de la recepción de la devolución, Hela Ediciones se compromete a su reembolso a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.
Si la causa de la devolución es que el producto está defectuoso o no corresponde a lo pedido, Hela Ediciones correrá con los gastos de la devolución y el nuevo envío. Si el motivo es que el pedido no le satisface, le rembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.
La devolución del importe se realizará una vez llegue el pedido devuelto a nuestras oficinas y con la misma forma de pago que se haya utilizado.
Garantía de los productos
Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 meses cuando el daño o defecto nos sea imputable. Por ello, si tu producto está defectuoso, será Hela Ediciones quien se encargue de cambiarlo por el correcto haciéndose cargo de los costes de envío.
Para poder gestionar la incidencia necesitamos que nos lo notifiques por email a soporte@helaediciones.com, indicando: el motivo de la incidencia, el número de pedido, (imprescindible para localizar la compra), el albarán de la misma y fotos del producto dañado o erróneo para que podamos valorar la situación.
Para ejercitar el derecho de garantía, deberá disponerse del comprobante de compra o albarán.
Una vez recibida esta información, nos pondremos en contacto contigo para explicarte los pasos a seguir. Deberás informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de 15 días desde que conozcas el desperfecto.
En caso que no sea objetivamente posible sustituir el producto por otro de la misma clase, Hela Ediciones procederá a la devolución del precio del mismo.
Es importante que sepas que nuestra garantía no cubre:
a) El uso negligente o violento del producto.
b) Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto.
Producto erróneo
Además, Hela Ediciones se asegura de verificar siempre que los productos que se envían corresponden a los solicitados, no obstante, si excepcionalmente te llega un producto por error escríbenos a soporte@helaediciones.com enviándonos fotografías del producto que has recibido, y del albarán que se adjuntaba en el pedido. Indícanos en el asunto del email el número de pedido que realizaste, así podremos gestionarlo y darte solución cuanto antes.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda puedes escribirnos a soporte@helaediciones.com.
Las presentes condiciones, se regirán por la legislación española, que se será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.